服务支持
专注生产电力计量和保护设备

服务承诺

服务体系

应急响应流程

服务承诺

公司始终坚持以保障电力设备安全稳定运行为己任，向广大用户郑重作出以下服务承诺：

24小时全天候响应，随时待命

开通服务热线、线上渠道、区域经理、销售对接等多渠道反馈入口，全年 365天、全天24小时不间断受理服务需求，确保客户诉求第一时间得到响应。

极速到场，高效处置

严格执行服务时效承诺：省内及周边12小时内到达现场，省外24小时内到达现场，急事急办、特事特办，最大限度缩短等待时间。

专业规范，持证上岗

所有服务人员均经专业培训、考核合格后上岗，严格按照标准流程开展安装指导、调试、检修、试验、维护等作业，确保操作规范、安全可靠。

质量问题，免费保障

质保期内，凡属产品质量问题造成的故障，我公司免费维修、免费更换、免费技术支持，不向客户收取任何费用。

全程闭环，问题归零

全流程闭环管理，重大异常启动专项分析，确保问题可追溯、整改有效果、同类问题不重复发生。

全程记录，可查可溯

所有服务过程通过CRM系统统一管理，现场拍照、服务记录、客户签字、档案归档完整规范，实现服务全过程可查询、可追溯、可评价。

持续改进，追求满意

主动收集客户意见与建议，定期回访、持续优化，以客户满意为目标，不断提升服务质量与产品可靠性。